업계에서 보면 요즘 UI가 중요하다고들 한다.

1.
국내에는 20세기 후반 HCI라는 이름을 가지고 시작하여 학제적인 성격으로 시작한 이 업종은 UX라는 이름으로 변모 및 확장을 하여 상품기획 업 중에서 상품이 아닌 '제품 자체에 focused된 기획'을 넘보고 있다.

2.
IT Device의 꽃이라 불리우는 휴대폰 분야에서는 touch base가 대세가 되면서 화면이 커지고, 이런 full touch 제품에서는 전면 전체가 touch screen이 되니까 비교적 제품 디자인 자체가 차별성을 보이기는 쉽지 않게 되었다. 그러다 보니, 예전에는 '블루블랙' 혹은 '누구누구 폰' 등 제품의 포인트나 선전하는 양반의 이름을 폰의 닉네임으로 내세웠다면, 요즘은 'Haptic'이라는 UI업계 용어를 제품 이름으로 삼고 마케팅 전면에 내세울 만큼 UI는 뭔가 요상한 방법으로 주목을 받고 있는 것 같다.

이런 와중에 MWC(모바일 월드 콩그레스) 2009에서 주목받은 제품들의 라인들을 접하게 되었다. 새로운 제품을 내놓은 도시바나 굴지의 국내 대기업 등의 신모델 라인업들을 보면서 느낀점은, 뭐랄까.. 도통 새로운 것이 없다는 것이었다.

모바일 제품은 그 교체 주기가 비교적 짧아서 TV나 여타 다른 제품들보다 차별화 포인트를 내세워서 eye catcher가 될만한 특징에 보다 집중을 하는 경향이 있다.
모바일 제품이 처음 나왔을때는 통화 품질 및 기능 위주의 마케팅에서 시작하여 (애니콜의 '본부' 선전을 기억하는가 ^^), 두번째로 제품 디자인을 위시한 '가지고 싶은 디자인'의 제품을 내세우다가(초콜릿 등), 잠시 명품 브랜드와 제휴한 마케팅을 주루룩- 전개한다 싶더니 요즘은 세번째 단계로, 풀터치 기능에 '무슨무슨 UI'라고 이름을 붙여서 마케팅 포인트로 내세우고 있는 듯 하다.

'무슨무슨 UI'라는 것이 실제 모바일 기기를 사용하는 사용성을 높여준다던가, haptic feedback 같이 실제 사용하는데 있어서 도움이 되기도 하고 마케팅으로도 활용될 수 있는 포인트들은 환영한다. 하지만 실제 아이폰이 나온 이후로 많은 브랜드 들이 화면전환 효과나, 미려해 보이기만 하는 GUI 쪽으로 그 주목받으며 가지는 driven force를 주로 활용하고 있다는 점은 안타깝다.

같은 기능 set을 가지는 모바일 기기에서, 사용성을 개선할 여지는 없는, 메뉴가 3D로 돌아간다든가 스크롤링 효과가 확확 된다든가 하는 것들은 아이폰을 벤치마킹한 결과일 것이다. 그러나 아이폰이 추구한 것과는 전혀 다른 방향으로 흘러가고 있는 듯한 느낌을 지울 수 없다. 가장 아쉬운 점은 '같은 기능 set의 나열'을 벗어나지 못하고 있다는 것이다.

아무리 입력 장치로 이렇게 저렇게 장난을 치고 화면 전환을 가지고 장난을 쳐도 쓰는 메뉴가 똑같고 기능(이라고 쓰고 feature라고 읽는다)의 차이가 없다면? 사용자에게 새로운 기분을 접하게 할 수는 있겠지만 '새로운 경험' 혹은 '더 나아진 경험'을 제공할 수는 없다. 단편적으로 팬시해 보여 마케팅 전면에 내세울 수는 있더라도 말이다.

아이폰의 전략에는 그 세심한 UI도 있고 그를 뒷받침 해주는 퍼포먼스와 예쁜 디자인도 있지만, 현재 가장 중요한 포인트는 app store에 있다. 사실 궁극적으로 feature라고 표현을 하는 것도, application의 단순한 추가나 나열만을 뜻하는 것은 아니다. 중요한 건 "이런 기능, 이런 UI, 이런 GUI로 무엇을 할 것인가. 어떤 '가치'를 줄 것인가"라는 질문이라고 생각한다.

이제 풀터치가 대세인 이상, 제품 디자인, 좁게 정의한 'UI'도 그 가치가 점점 수렴하는 듯한 느낌이 든다. 실제 사용자가 원하는 것은, 모바일 디바이스에서 웹브라우저를 검색해서 지도 위에 메모를 하고 그 화면을 친구에게 보내는, needs에 의한 일련의 task를 할 수 있는 경험이지, 웹브라우저/ 메모/ MMS보내기 등등 메뉴가 나열된 화면 전환 효과가 기똥찬 그런 디바이스는 아닐 거라는 생각을 하면서,

다음번의 멋진 제품들을 기대해 본다.


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집으로 올라오는 엘리베이터의 4층 버튼을 누르다가
소리가 삑-하고 났는데
버튼에 불이 들어오지도 않고, 엘리베이터 또한 움직이지 않길래
한가지 동작에 대한 두가지 feedback이 동일한 기작을 보장해 주지 않는군...하는 생각을 했다.

그러다가,
이 뭐, 정신머리 없는 세상에서
그거 삑- 소리 나고 안 움직인다고, 어지러워할 사람들이 적을 것 같다는 사실을 깨닫고는
심하게 UI에 대한 회의가 밀려들었음.



어느 디자이너의 말이 떠올랐다.
'있잖아.. 어차피 디테일보다는 쑈야 쑈.'

알맹이도 제대로 없이, 무엇을 원하는지도 모르면서,
허허허 공허한 웃음 속에서 갖은 인맥 놀이를 하는
사람들 만세.



정말로
많은.. 물건을 만드는 사람도 쓰는 사람도
좋은 제품을 만드는데 혹은 사용하는데 인색하다는 생각이 문득 들고나면,
쫌 공허해진다.
아직도 음식점이 장사가 잘되려면 음식이 맛있는게 먼저라고 생각하는 내가 순진한건지.

뭐, 어디처럼 득달같이 사람들 모아놓고 UI,UX해도
제대로 안되는 회사도 있는데 뭘.



core, 2009년의 화두다.
누가 뭐래건 내 길을 가던가,
적당히 타협해 주시던가.


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아 거창하다. 뭘 이야기 하려고 철학과 브랜드라고 붙였을꼬;;

회사다닐 때 경험에 비추어 보면, UI와 관련된 특허는 참 받기가 쉽지가 않았다. 특허법에는 발명의 정의가 '자연법칙을 이용한 기술적 사상의 창작으로서 고도한 것"이라고 되어 있다. 정의만 보아도 왠지 UI에 안 어울리는 것 같지만, 하다못해 프라이스라인의 역경매 등과 같은 웹사이트의 BM(Business Model)특허도 일종의 프로세스를 기술하는 부분이 포함된다고 하니, 뭐뭐뭐 하는 방식.으로 제목을 지울 수 밖에 없는 순종 UI 특허는 사실 난감하긴 할 것이다. 특허심사가 통과되어도 아마 기억에 UI에 대한 상세한 설명을 변리사 분께 하면 그 분들이 알아서 요건에 맞게 두꺼운 명세서를 작성해 주시던 기억이 난다;;

특허를 받기가 애매하다는 것은 바꿔 말하면, 특허를 회피하는 전략이 다른 기술특허보다 용이할 수도 있고, 그 만큼 분쟁의 소지도 많을 수도 있다.(전문적이지는 않은 의견이다.) 집에서만 보던 비디오를 '비디오방'이라고 이름 붙여서 처음 가게를 낸 사람이 그걸 특허라고 신청하지 못했을 것이다. 게다가 이런 종류의 아이디어에 그치는 사업아이템은 진입장벽도 없이 타인에게 모방되어진다. 보통의 이런 경우는 자본력을 가진 후발주자에게 쉬이 시장을 내주거나, 금방 레드오션이 되기 마련이다.



특허 이야기가 길어졌는데, UI도 비디오방과 방식으로 베껴질 수 있다. 아니 베껴지고 있다. 단지 알려진 브랜드와 강하게 인식이 결합된 특징적인 UI를 대놓고 모방하는 경우는 별로 없지만 말이다. 하긴 애플의 iPod의 메뉴와 클릭휠은 특허받은 거긴 하구나. 흐흐

사실 UI설계는 보편성을 가진다고 할 수도 있다. 예를들어 미디어 브라우저를 만들 때, 같은 미디어를 찾거나 재생하는 방법과 목적에 있어서 그리 설계의 폭이 그리 넓지는 않을 것이다. 검증된 동일한 UI 컴포넌트를 쓸 수도 있고, 그 결과 유사해 보이는 UI가 많이 생겨날 수 있다. 하지만 Picasa라는 사진관리 어플리케이션이 처음 나왔을 때, 그 뒤로의 유사 사진관리 프로그램 UI의 원형이 된 것은 계통 사람이라면은 누구나 다 알 것이다. 중국은 처음에 구글 생김새를 베낀 바이두도 잘 쓰고, 만드는 사람이나 쓰는 사람이나 모방에 대해서 참으로 자연스러워 한다고 욕하지만, 이런 방식의 모방도 크게 다를 바가 없다고 생각한다.




중요한 것은 이런 모방-특히나 사용자와 접면에 위치한 UX디자인의 모방-을 하는 쪽은 자신의 브랜드 정체성을 만들기가 쉽지 않다는 점이다.(물론 브랜드를 구성하는 것은 정말 다양한 카테고리로 이루어져 있다) 구글이나 애플이 다 흐트러놓은 빛좋은 개살구 일지는 모르나, 개인적으로는 UX디자인은 브랜드와 밀접하게 연관성을 가지는 중요한 요소라고 생각한다. UX디자인팀은 구현팀과도 긴밀한 관계여야 하지만, 사내 브랜드 관리팀과도 긴밀한 관계여야 한다고 생각한다. 위에서 이야기 한대로, 사용자에게 드러나는 부분을 디자인 하기 때문이다.

그 많은 회사 각각이 그런 브랜드 아이덴티티를 가질 만큼 그렇게 다양한 설계가 이루어져야한다고 순진하게 말하는 것은 아니다. 앞서 말했듯이 UX디자인은 제품 혹은 서비스군 별로 동일한 맥락이 존재하기 때문이기도 하거니와, 어느 정도 모방해도 다른 장점을 추가한다던가 혹은 다른 이유에서 라도 제품이나 서비스가 잘 팔리면 그만인 것이 회사 입장을 대변할 수 있기 때문이다. 하지만 개척하며 앞서나가지 못하고, 제품군의 종류를 늘려서 매출을 올리는 전략으로 성공한 회사는 한계에 다다를 것이 분명하다. 분명 어느 순간 원천적인 '창조'의 필요성을 느끼게 될 것이다.




회사의 규모가 커질수록 회사의 브랜드와 아이덴티티는 큰 힘을 발휘한다. 브랜드나 아이덴티티는 삼성의 파란색이나 엘지의 빨간색, 혹은 포털들마다 다른 색깔이나 이미지만을 의미하지 않는다. 적어도 UX디자이너의 입장에서 아이덴티티를 '다른'것 보다 '좋은'것으로 만드는데 일조할 수 있는 능력이 필요해지는 순간이다.

이런 브랜드 바탕에는 회사의 철학이 필요하다. 그리고 철학은 사용자에게 보여져야 하며, 사용자가 제품을 사용하면서 그것을 느낄 수 있는 통로는 바로 (UX디자이너가 제공한) '경험'이다. 아마추어적인 의견이지만, 철학과 브랜드를 가진 회사가 꼭 성공하는 것은 아니지만, 그런 회사가 성공하게 되면 다른 회사들보다 성장동력을 더 가진 회사가 될 수 있을 같다.




글이 너무 두서없이 길어지는 것 같아서 마무리하는게 좋겠다.
요는 잘해보자는 거지요. 호호호


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제목을 붙여놓고 나니 좀 난데없다;;

예전에 브리트니 스피어스 신곡을 낼 때, 노랫말로 들어가는 단어들의 선호도에 대하여 청취타겟에 대한 사용자 조사를 하고 그 결과를 반영하여 가사를 완성했다는 말을 들은 적이 있다. 이와 같이 예전에는 음악가 자신의 악상과 마음을 반영하여 노래를 기획하고 만들었다면, 요즘은 수많은 기획사 측에서 소위 면밀하게 기획된 아이돌 가수들이 대중가요를 지배하는 현상이 두드러 진다.

나는 여행을 좋아한다. 하지만 패키지 여행은 부모님을 모시고 가는 경우이거나, 언어가 전혀 안통하는 곳에 간다던가, 금전적인 압박이 있는 경우 아니면 잘 안가게 된다. 나는 자유여행이 좋다. 외국 나가있는 친구들을 만나기도 하는 등 일정도 내 마음대로 짤 수 있고, 몸이 안 좋으면 눈치주는 가이드 없이 그냥 숙소에서 편하게 쉬어도 되고, 다니다가 더 좋은 곳이 보이면 거기서 푹 쉬었다가 갈수도 있고 말이다. 결정적으로 어디에 묶여있는 것을 별로 좋아하지 않는다.
반면에 패키지 여행은 저렴한 장점이 있고, 미리 여행정보를 알아볼 필요가 적으며, 비교적 안전하다. 숙박도 잡아주고 교통편도 해결해 주며, 식사 해결도 알아서 해주면서, 자유여행 보다 금전적인 이득을 볼 수 있고, 몇 군데 가게만 들러주기만 하면 된다.

그럼 여기서 질문. 사람들은 자유여행을 선호할까 패키지 여행을 선호할까? 또 사람들은 자유여행을 많이 갈까 패키지 여행을 많이 갈까?
구체적인 통계는 없지만, 보통 사람들은 자유여행을 선호하지만 금전적인 것과 편리성 때문에 패키지 여행을 더 많이 갈 것 같다. (나만 자유여행 좋아하는 거면 낭패;;)


난데없이 가수 이야기나 여행이야기를 꺼낸 것은, 어떻게 보면 UX디자인도 여행 패키지 디자인과 같다고 생각하기 때문이다. 패키지 여행 기획자들은 갈 나라와 여행 테마가 정해지면 주요한 관광명소들을 뽑고, 그에 따른 루트를 정하며, 중간중간 음식점도 선정하고, 여기에 여행사 전략상 가게도 들른다. 어떻게 보면 여행자들을 위해서 전체 프로세스를 디자인 하는 것이다. 기획자와 UX디자이너의 업무와 비슷하달까.

(경험의 종류가 달라서 사람들이 경험을 대하는 태도가 다르긴 하겠지만 비유하자면)어떤 제품이나 서비스를 디자인 할 때, 여행 디자인의 관점에서 사람들이 선호하는 자유여행이 가미된 패키지 여행을 디자인 하면 어떨까? 패키지 여행가서 밤 늦게까지 버스에 머리를 기댄 채 어디로 가는지 모르면서 돌아다닌 적이 있을것이다. 이러한 사용자 경험은 별로 아니던가. 사용자의 모든 경험과 상황을 디자인 하여 컨트롤 하기 보단, 가이드를 주는 대신 가능한 선에서 여유로움과 자유로움을 줄 수 있는 배려를 하는게 좋을 것 같다는 것이 내 생각이다.(내 맘대로 이것을 웰메이드 패키지 여행이라고 부르겠다 ㅋ) 모든 회사의 부서가 제품의 매출에 있어서 자유로울 수야 없겠지만, 보다 UX 디자인의 목적이 사용자의 경험 설계에 있다는 것에 일단 충실해 보자면 나는 사람들이 선호하는 웰메이드 패키지 여행을 설계하라고 권하고 싶다. (아마 일반 패키지 여행 설계보다는 어려울 듯 싶다;; 선택의 가짓수를 늘려 놓는다고 자유여행이 되는 것은 아니기 때문이기도 하다.)

나는 국내 블로그에 대한 호불호는 별로 없지만,
어떻게 보면 테터툴즈 같은 설치형 블로는 자유여행이고, 티스토리는 에어텔(숙소만 정해주는 패키지)이며, 네이버 블로그 특히 시즌2는 편하게 설계된 패키지 여행같다는 느낌을 받는다. 물론 블로거의 취향에 따라 선택해서 사용하겠지만, 블로그 메이커 모두들 자유여행과 패키지가 가질수 있는 장점을 잘 섞어갈 수 있기를 바란다.

사실 자유여행은 다녀오기 어렵고 전문적인 능력이 필요할 수 있지만 묘한 성취감과 자유스러움이 있다. UX 디자인을 하는 사람이 제품을 통한 사용자의 경험에 이런 컨셉을 조금만 가져다 써보면 어떨까??


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HCI(Human Computer Interaction) 계통을 업으로 하지 않는 사람들도 UX라는 말을 어디선가 들어보았을 정도로 User Experience라는 말은 이미 유행처럼 번저버린지 오래되었다.
 
이러한 유행은
첫째로 UCC라는 단어나 최근에 삼성전자에서 출시한 Haptic폰 처럼 전문용어처럼 보이는 생소한 용어들이 마케팅 포인트로 활용이 되고 있는 경향에 기인한 용어활용일 수도 있고,
둘째로 시간 순으로 Interface -> Interaction -> Experience 설계로 이어지는 와중에 단일 학문이라기 보다는 학제적인(interdisciplinary) 요소가 각 단계별로 점차 강해지면서, UX라는 용어는 보다 다양한 분야에서 소화되는 용어가 되고 있는 현실을 반영하는 것일 수도 있다.

생각해 보면 UX는 굳이 새로운 분야라기 보단 기존에 어떤 제품을 설계할때 개별 디자이너의 역량을 통해 비공식적으로 진행해 오던 내용을 보다 전문적인 틀로서 소화해 내려는 학제적인 노력이라고 보는 것이 맞다고 생각한다. 분명한 것은 이 분야는 참 매력적이지만 전문성을 가진다는 것이 쉽지 않고 적용한 결과물에 대한 평가도 녹록치 않은 분야라는 것이다.

암튼, 이제 다양한 종류의 회사내에도 UX라는 이름을 가진 팀이 많아졌고, 그 만큼 우리가 구매하는 제품에 좋은 사용자 경험을 제시해 주려고 많은 사람들이 노력을 하고 있다.



서론이 길었지만 이번 포스트에서는 경험의 목적이라는 주제로 잠깐 이야기 해보고자 한다. 요는 디자인이 구현하려는 경험의 목적에 맞게 잘 설계되는 것이 중요하다는 것이다.

일례로 MP3P의 UX를 설계한다고 할 때, UI쪽에 포커스를 둬서 이야기를 해보면,

보통 현재 일반적인 흐름은 미디어 종류를 선택하고, 미디어 카테고리 내에서 원하는 미디어를 고르고, 재생(play, 전체화면 등)하는 과정으로 구성된다. 적절한 예가 될지 모르겠지만, 전자 두개는 일견 메뉴 설계에 가깝고 가장 나중의 것은 미디어를 즐기는 방법에 관한 설계이다. 특정 목적을 가지는(검색, 선택 등) 메뉴를 navigation하는 것과 미디어를 즐기는 것은 분명 다른 종류의 경험이다. 전자는 노래를 듣기위해 찾는 과정 등과 같이 특정 목적을 위한 수단으로서의 조작으로서 사용편의성이 강조되는 것이 좋고, 후자는 경험 자체가 목적으로서 이에 따른 즐거운 경험을 제공하는 것이 더 현명하다는 것이다.

사용편의성이 좋고 동시에 즐거운 경험을 제공할 수 있는 UI설계라면 쌍수를 들고 환영할 일이지만, 사실 말이야 쉽지 그런 설계는 참 어렵다. 하지만 웹사이트와 CE device가 주는 사용자 경험이 사뭇 다른 것과 같이, 한 서비스 or 제품 내에서도 조작이나 행위의 목적이 되는 경험의 성질을 잘 파악 한다면, 그에 따라 적합한 UX 설계가 이루어지면 보다 세밀한 설계에 다다를 수 있지 않을까.

TV보면서 메뉴 들어가서 TV설정 바꾸는데, 편하고 간결하게 사용할 수 있으면 되었지, 굳이 새로운 인터랙션의 방식을 도입할 필요는 없을 것 같고, 반면에 미디어를 즐기거나 혹은 그 경험 자체가 사용자에게 목적인 조작을 설계할 때는 보다 능동적으로 기존의 진부한 방식에서 벗어나 보다 즐거운 경험을 제공할 수 있는 새로운 인터랙션을 도입해보는 것이 어떨까 하는 생각이 든다.

항상 '어떻게'가 참 중요하고, 제품에 대한 전략이나 케이스에 따라 달라지는 것이기는 하지만,
그런 센스있고 재미난 인터랙션을 국내회사 제품속에서 속속 볼 수 있는 날을 고대해본다.
아. 이런 좋지만 드러나지 않는 UX설계가 제품 사용자에게 드러나게 어필 될 수 있는 그날 또한 고대해 본다. 허허허


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